w88 deeLàm cho dịch vụ y tế trở nên "ấm áp"

"Xin chào, bạn có cần giúp đỡ gì không?" "Bạn muốn khám ở khoa nào?"... Bước vào khuôn viên Wendi của w88 dee Trung ương Tô Châu, các nhân viên tại bàn hướng dẫn của từng khoa trong tòa nhà ngoại trú đang bận rộn và có trật tự, và một số rất nhiệt tình. Hướng dẫn bệnh nhân tìm cách điều trị y tế kịp thời, kiên nhẫn giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân và cung cấp các dịch vụ khác nhau cho bệnh nhân và gia đình họ. Với ngôn ngữ nhẹ nhàng, dịch vụ thuận tiện và môi trường thoải mái, tại đây, nhân viên y tế thực hiện đầy đủ quan điểm lấy bệnh nhân làm trung tâm vào từng chi tiết dịch vụ và giành được sự công nhận từ bệnh nhân và mọi tầng lớp xã hội bằng các dịch vụ chất lượng cao và hạng nhất.

Năm nay, w88 dee đã triển khai kiên quyết hoạt động chủ đề “Năm nâng cao chất lượng dịch vụ” của w88 dee là định hướng giải quyết vấn đề, đi sâu cải cách mạnh mẽ, nâng cao hơn nữa nhận thức về dịch vụ, chuẩn hóa hành vi phục vụ, tối ưu hóa quy trình dịch vụ, cải tiến. chất lượng dịch vụ và cố gắng giúp chẩn đoán và điều trị an toàn hơn, điều trị y tế thuận tiện hơn, giao tiếp hiệu quả hơn và trải nghiệm thoải mái hơn, cải thiện hiệu quả sự hài lòng chung của bệnh nhân và nâng cao hơn nữa ý thức của người dân về lợi ích từ việc điều trị y tế.

Lấy bệnh nhân làm trung tâm và lấy hệ thống làm “người cai trị”

w88 dee Trung ương Tùy Châu là "w88 dee toàn diện cấp 3" tích hợp điều trị y tế, giảng dạy, nghiên cứu khoa học, cứu hộ, phòng ngừa và chăm sóc sức khỏe. w88 dee có ba cơ sở trực thuộc: Wendi, Longmen và Jiliang, với 2.380 w88 dee. Zhang phục vụ hơn một triệu bệnh nhân ngoại trú và cấp cứu mỗi năm và xuất viện cho gần 70.000 bệnh nhân. Với tư cách là “đội tiên phong” của ngành y tế Tô Châu, làm thế nào để w88 dee hoạt động hiệu quả, cung cấp dịch vụ y tế tốt hơn cho bệnh nhân và đáp ứng nhu cầu dịch vụ y tế chất lượng cao của người dân?

w88 dee đã thực hiện các hoạt động điều tra, nghiên cứu, tuân thủ định hướng vấn đề, thu thập và phân loại các vấn đề được người dân phản ánh về chất lượng dịch vụ của w88 dee và các khía cạnh khác, đồng thời xây dựng "Kế hoạch thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ của w88 dee Trung ương Tô Châu" căn cứ vào điều kiện thực tế, tôn trọng sức khỏe nhân dân Lấy sức khỏe làm trung tâm, bắt đầu từ việc cải thiện trải nghiệm gặp bác sĩ của mọi người và giải quyết các vấn đề y tế nổi bật làm điểm khởi đầu, chúng tôi cung cấp các dịch vụ an toàn, thuận tiện và an toàn cho công chúng thông qua các biện pháp như cải thiện thái độ phục vụ, thay đổi phong cách làm việc, tăng cường giao tiếp bác sĩ-bệnh nhân và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế chất lượng cao, hiệu quả.

Các kênh giám sát thông suốt, mọi "khiếu nại" sẽ được xử lý ngay lập tức

Bệnh nhân nói nhiều nhất về dịch vụ y tế có tốt hay không.

w88 dee trung ương đã bỏ chặn các kênh giám sát, cải tiến phương pháp đánh giá khiếu nại và sự hài lòng, đồng thời đăng "Quét mã QR để khiếu nại" và "Sự hài lòng" tại tất cả các phòng khám ngoại trú, khoa cửa sổ, khoa công nghệ y tế, khoa lâm sàng và khoa chức năng . Khảo sát mã QR, v.v., tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh nhân khiếu nại kịp thời và đánh giá sự hài lòng. Nếu có vấn đề gì, “mã” sẽ được báo cáo để đảm bảo chất lượng dịch vụ của w88 dee có thể nhận được phản hồi kịp thời và hiệu quả từ bệnh nhân.

Kiên quyết phản hồi mọi "khiếu nại" và xử lý ngay khi nhận được. Phòng Quản lý Khiếu nại của w88 dee nhanh chóng thu thập khiếu nại của bệnh nhân và người dân thông qua nhiều kênh khác nhau và tiến hành điều tra nghiêm túc.

“Trước đây, đối với các khiếu nại của bệnh nhân đã được xác minh, chúng tôi chủ yếu tập trung vào phê bình và giáo dục nội bộ, bổ sung bằng các hình phạt tài chính. Bắt đầu từ năm nay, đối với các khiếu nại của bệnh nhân đã được xác minh, các khoản phạt tài chính từ 500 nhân dân tệ đến 3.000 nhân dân tệ sẽ được áp dụng. từng trường hợp và toàn bộ w88 dee Ruan Xiaohong cho biết, các báo cáo sẽ được thực hiện, kết quả đánh giá khiếu nại và mức độ hài lòng sẽ được đưa vào hệ thống đánh giá kiểm soát chất lượng w88 dee hàng tháng, hệ thống này sẽ được liên kết chặt chẽ với hiệu quả hoạt động, đánh giá hàng năm, đánh giá y đức, thăng tiến và thăng chức, bổ nhiệm cán bộ”. Trưởng khoa Quản lý khiếu nại w88 dee Trung ương phát biểu giới thiệu.

Chỉ cần khiếu nại của bệnh nhân dựa trên thực tế thì w88 dee sẽ coi đó là khiếu nại hợp lệ.

Kể từ tháng 6 năm nay, Phòng Quản lý khiếu nại của w88 dee đã xác minh và xác định 9 khiếu nại hợp lệ của bệnh nhân, liên quan đến các khía cạnh như “thái độ phục vụ kém”, “thuốc mua ngoài w88 dee”, và những người có trách nhiệm liên quan đã bị xử lý với ngay lập tức.

Để giải quyết vấn đề "mua thuốc ngoài w88 dee" vốn là tâm điểm của nhiều khiếu nại của bệnh nhân và tranh cãi xã hội, w88 dee đã kịp thời ban hành "Tiêu chuẩn quản lý việc mua thuốc ngoài w88 dee của bệnh nhân Trung ương Tô Châu w88 dee” để tiến hành nghiên cứu khoa học một cách khoa học về hành vi “mua thuốc ngoài w88 dee” Định nghĩa hợp lý nhằm hướng dẫn bác sĩ hành nghề y. Trong đó quy định: “Nếu thực sự cần thiết đối với tình trạng của người bệnh hoặc nếu người bệnh đề nghị mua thuốc bắt buộc phải dùng nhưng w88 dee không có và không có thuốc thay thế tương tự thì bác sĩ có thể đồng ý để w88 dee của người bệnh mua thuốc. và sử dụng thuốc” “Nghiêm cấm nhân viên y tế sử dụng thuốc dưới mọi hình thức. với nhân viên bán thuốc.”

Đồng thời, đối với những người thực sự có nhu cầu “mua thuốc ngoài w88 dee” cũng làm rõ bác sĩ phải thực hiện nghĩa vụ thông báo cho bệnh nhân và các yêu cầu liên quan.

Tăng cường khắc phục sự cố. Phòng Quản lý khiếu nại của w88 dee tổng hợp, phân tích các khiếu nại nhận được hàng tháng và báo cáo tại cuộc họp tóm tắt dữ liệu chất lượng, tập trung vào việc thực hiện khắc phục các tồn tại của bộ phận và khen thưởng, xử phạt đối với các khiếu nại.

Xin vui lòng vào, ra và thay đổi "phản hồi thụ động" thành "dịch vụ tích cực". w88 dee đã đưa ra cơ chế đánh giá mức độ hài lòng của bên thứ ba và thuê cơ quan đánh giá xã hội bên thứ ba thực hiện khảo sát qua điện thoại hàng quý, trên- tiến hành đánh giá toàn diện mức độ hài lòng của bệnh nhân xuất viện, đồng thời thu thập đánh giá, ý kiến ​​trải nghiệm của bệnh nhân về các khía cạnh điều trị y tế như môi trường y tế, công nghệ y tế, giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân, trang thiết bị y tế, thái độ phục vụ, quy trình phục vụ, thông tin xây dựng và dịch vụ hậu cần. Các vấn đề được xác định sẽ được đánh giá và phân tích, kết quả đánh giá được báo cáo tại cuộc họp cán bộ cấp trung của w88 dee và đưa vào đánh giá đạo đức y khoa được cấp cho các khoa có vấn đề và liên tục theo dõi, chấn chỉnh. để không ngừng nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giới hạn ở w88 dee. Trước thực trạng điều trị y tế “một già một trẻ” bất tiện, w88 dee Trung ương đã chủ động ra khỏi w88 dee, đi sâu vào cộng đồng và khuôn viên trường để cung cấp dịch vụ tận nhà cho người già. ở nhà và học sinh ở trường.

Cải thiện trải nghiệm y tế và tiếp tục đào sâu cấu trúc hàm ý

Trong thời gian gần đây, bệnh nhiễm Mycoplasma pneumoniae được truy tìm thường xuyên khiến nhiều phụ huynh lo lắng. Số trẻ nhiễm Mycoplasma pneumoniae tại w88 dee trung ương tăng lên đáng kể.

Sử dụng nguồn lực y tế chất lượng cao và khan hiếm ở những nơi người dân cần chúng nhất. Để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của đa số bệnh nhân, w88 dee Trung ương đã triển khai nhân lực và nguồn lực trên toàn w88 dee để tập trung hỗ trợ cho khoa Nhi Cơ sở Wendi đã bổ sung thêm 3 phòng khám mới so với 4 phòng khám ban đầu; phòng khám nội trú đã tăng hơn gấp đôi diện tích và số giường bệnh tại khoa nhi nội trú để đáp ứng hiệu quả nhu cầu bệnh nhân cao điểm.

Phòng khám ngoại trú của w88 dee là nơi trực tiếp tiếp nhận bệnh nhân để chẩn đoán và điều trị. Đây là một khoa thành phần quan trọng và là đơn vị cửa sổ của w88 dee. Chất lượng dịch vụ của w88 dee phản ánh và phản ánh mức độ dịch vụ toàn diện của w88 dee. mức độ nhất định.

Bước vào sảnh ngoại trú của w88 dee trung tâm, môi trường sạch sẽ, sáng sủa, có biển hướng dẫn rõ ràng. Đội ngũ y tế nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn và các dịch vụ khác cho từng bệnh nhân đến điều trị, tạo không khí y tế thoải mái, ấm áp. .

Năm nay, với mục tiêu “nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh”, khoa ngoại trú w88 dee Trung ương sẽ tiếp tục nâng cao sự hài lòng về y tế của người dân, giải quyết toàn diện những khó khăn, vướng mắc trong công tác ngoại trú, tiếp tục cải thiện cơ bản cơ sở vật chất hỗ trợ, nâng cao chất lượng nhân sự, Tối ưu hóa quá trình chẩn đoán và điều trị.

w88 dee đề cao hình ảnh y tá ngoại trú, chuẩn hóa trang phục, nâng cao chất lượng y tá ngoại trú, chuẩn hóa hành vi phục vụ. Cần phải luôn giữ tâm thái yên tĩnh, bình tĩnh và khả năng nhắc nhở linh hoạt, nắm rõ các biểu hiện lâm sàng và chẩn đoán phân biệt liên quan của các bệnh thông thường, kịp thời hướng dẫn người bệnh lựa chọn khoa điều trị tương ứng tùy theo mức độ nặng nhẹ của bệnh. .

Thúc đẩy “hệ thống trách nhiệm tiếp nhận đầu tiên”. Các điều dưỡng ngoại trú chào đón mọi bệnh nhân đến w88 dee với tinh thần vui vẻ, giải đáp thắc mắc của bệnh nhân một cách nhiệt tình và chính xác, chủ động xác định nhu cầu của bệnh nhân và giúp đỡ kịp thời, chủ động giới thiệu đến người bệnh các quy trình xây dựng và điều trị chuyên khoa phù hợp của w88 dee, đồng thời tích cực phát huy tính chung và chung; các bệnh thường xuyên xảy ra, các bệnh truyền nhiễm theo mùa và các kiến ​​thức phòng ngừa, điều trị khác, loại bỏ cảm giác kỳ lạ, lo lắng của người bệnh, đồng thời nâng cao nhận thức phòng bệnh.

Nhân viên điều dưỡng w88 dee là nhóm gần gũi và tiếp xúc nhiều nhất với bệnh nhân, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm y tế của bệnh nhân. Để giải quyết các vấn đề thực tế như thiếu nhân viên điều dưỡng và áp lực công việc cao, w88 dee Trung ương tích cực chủ trương quản lý từ tính và nâng cao vị thế của tất cả nhân viên điều dưỡng bằng cách phát “gói quà đầu vào” cho nhân viên mới, thực hiện khen thưởng cho các y tá xuất sắc và công bố các điển hình tiêu biểu. hành động. Một cảm giác đạt được.

Tuân thủ nguyên tắc điều dưỡng "lấy bệnh nhân làm trung tâm". w88 dee Trung ương đã sử dụng các khoa phẫu thuật thần kinh và thần kinh làm dự án thí điểm sử dụng các tiêu chí mới để lựa chọn “trưởng nhóm có trách nhiệm” đóng vai trò kết nối tốt giữa bác sĩ và bệnh nhân. Các công việc thường ngày từ khi nhập viện đến khi xuất viện bao gồm hướng dẫn nhập viện, giáo dục nhập viện, chuẩn bị trước khi xuất viện, theo dõi sau xuất viện, v.v. để đảm bảo rằng các y tá có trách nhiệm hướng dẫn trách nhiệm công việc của họ và bệnh nhân có thể tìm được trưởng nhóm chịu trách nhiệm khi họ có việc phải làm, giúp mối quan hệ bác sĩ-bệnh nhân gần gũi hơn một cách hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân. kinh nghiệm y tế.

Xem ý định ban đầu đến từng chi tiết và hoàn thành sứ mệnh đến từng chi tiết. Bàn thông tin tại sảnh ngoại trú của w88 dee cung cấp các số điện thoại khẩn cấp để thuận tiện cho bệnh nhân liên lạc với người thân; thiết bị sạc chung được đặt ở những vị trí nổi bật trên mỗi tầng, khách đến w88 dee có thể thu phí miễn phí trong nửa giờ và có thể được miễn phí. sử dụng bất cứ lúc nào; nước nóng, cốc uống nước dùng một lần, kính đọc sách, bộ dụng cụ may vá, giấy, bút, ô và các vật dụng khác đều có sẵn cho bệnh nhân trong trường hợp khẩn cấp.

“Dịch vụ chất lượng cao luôn được chú trọng. Chúng tôi sẽ học hỏi, cải tiến và cải tiến trong công việc để nâng cao hơn nữa nhận thức và năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế, nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trong w88 dee và thực sự nâng cao trải nghiệm y tế của bệnh nhân, Qian Jin, giám đốc w88 dee Trung ương, cho biết.