"Giám đốc Vương không có ở đây sao? Tôi cần nhờ anh ấy xử lý việc xác định danh tính những công nhân gặp khó khăn trong công đoàn."
“Đừng lo, tôi có thể làm điều đó cho bạn!”
Ngày 15/9, khi đến phòng dịch vụ cộng đồng đường Youai, quận Tieshan, Khu phát triển thành phố Huangshi, dì Qin, cư w88 im cộng đồng, rất vui mừng khi thấy giờ đây không cần phải tìm người đặc biệt để giải quyết sự việc. “Bạn chỉ cần điền vào biểu mẫu và nhân viên xã hội nói chung có thể xử lý mọi việc, bớt rắc rối hơn nhiều!”
Đằng sau những dịch vụ tiện lợi, chu đáo là sự làm việc chăm chỉ của 2.072 nhân viên xã hội nói chung của thành phố. Họ đã chuyển từ “chuyên gia và chuyên gia” sang “những người toàn diện”, cho phép làm chủ tình hình, giải quyết xung đột và triển khai các dịch vụ ở tuyến đầu.
Dịch vụ đáng tin cậy đáp ứng nhu cầu cấp thiết
“Tôi tận hưởng các dịch vụ tại nhà mỗi ngày và cộng đồng đã giúp đỡ tôi rất nhiều.” Khi nói về các dịch vụ công tác xã hội toàn diện sau cải cách, Xiong Wensheng, một cư w88 im của Cộng đồng Xialu Tonghua, đã đồng ý.
Xiong Wensheng bị bệnh urê huyết và phải bắt xe buýt đến bệnh viện để chạy thận mỗi tuần. Trước đây, nhiều nhân viên trong cộng đồng thay phiên nhau phục vụ anh, và việc giao tiếp rất tốn thời gian và công sức.
“Cộng đồng sắp xếp để Liu Fang, một nhân viên xã hội nói chung, đến tận nhà từng người một. Tôi có thể đến gặp cô ấy để giải quyết mọi vấn đề lớn nhỏ, giúp tôi đỡ phải lo lắng khi không ngừng tìm kiếm. người ”. Xiong Wensheng cho biết khi biết xe lăn của mình bị hỏng, Liu Fang đã chủ động tìm hiểu, theo chủ trương của bộ w88 im sự, anh đã giúp anh xin một chiếc xe lăn mới.
“Tôi từng chịu trách nhiệm về công việc quản lý toàn diện và tôi đã học về các chính sách w88 im sự thông qua đào tạo.” Liu Fang cho biết với sự hiểu biết mới về chính sách, cô ấy cũng đã giúp cư w88 im cộng đồng Yuan Guiying nộp đơn xin sinh kế 10.000 nhân w88 im tệ bảo hiểm.
“Ngoài hai người thường xuyên phục vụ bên cửa sổ mỗi ngày, còn hơn 10 nhân viên xã hội tổng hợp làm việc thường xuyên trên lưới trong hơn 4 giờ, hòa nhập hoàn toàn vào cuộc sống thường ngày của 3.853 hộ gia đình trong cộng đồng. ” Ma Xiqun, Bí thư Đảng ủy Cộng đồng Tonghua, giới thiệu, 2020 Kể từ tháng 11 năm nay, cộng đồng đã tìm cách mở 37 cửa sổ dịch vụ công như w88 im sự và an ninh lao động nhằm nâng cao toàn diện năng lực phục vụ và tính chuyên nghiệp của nhân viên xã hội nói chung, biến nhân viên cộng đồng từ “chuyên gia” thành “người toàn diện”. , cho phép cư w88 im được tận hưởng các dịch vụ “kiểu bảo mẫu”.
Địa điểm chìm và "100 mét" cuối cùng được thông qua
Tại Hejiawan, cộng đồng Shilishan, quận Xisai, ngay sau giờ cao điểm buổi sáng, sân của Master Xie trở nên sôi động.
Tháng 5 năm nay, Master Xie đã cung cấp miễn phí sân của mình và biến nó thành trạm dịch vụ tiện lợi cho những người làm công tác xã hội nói chung.
Trước những cây cảnh được sắp xếp trật tự, thỉnh thoảng người w88 im dừng lại chiêm ngưỡng dưới bóng cây trước cửa, một số người w88 im đang bàn luận về vấn đề quản lý bãi đậu xe cộng đồng.
“Trước cửa nên lắp một cổng để điều tiết xe cộ ra vào.” “Sau khi san lấp khoảng trống phía sau, có thể chỉ định thêm chỗ đậu xe Tại bàn đá, Duan Yuanfang, một nhân viên xã hội nói chung, ghi lại từng ý kiến của người w88 im và kiên nhẫn trả lời.
“Sau khi nhận được mọi khiếu nại của người w88 im, phải phối hợp và giải quyết ngay tại chỗ.” Zhao Hui, Bí thư Đảng ủy Cộng đồng Shilishan, giới thiệu rằng kể từ khi triển khai công tác xã hội tổng hợp, 8 nhân viên xã hội tổng hợp của cộng đồng đã nhờ trạm dịch vụ hỏi thăm nhu cầu của người w88 im, 16 sổ tay tham quan đã được ghi nhận, hơn 5.000 vấn đề thuộc các loại đã được phối hợp giải quyết.
“Vịnh của chúng tôi nằm ở rìa địa lý của cộng đồng, có nhiều người già sống một mình. Trước đây, phải mất hơn 20 phút để đến khu tiệc cộng đồng và trung tâm dịch vụ quần chúng để được tư vấn và phục vụ.” Cuimei, một cư w88 im cũ cho biết, hiện nay đã có trạm dịch vụ, mọi việc đều có thể thực hiện ngay ở tầng dưới. Các nguồn lực kinh doanh và cộng đồng đều được giao đến tận tay bạn.
Quản lý theo cấp bậc để thực hiện "những việc nhỏ"
Mỗi cộng đồng có một đội công tác xã hội tổng hợp khoảng 10 người, đáp ứng nhu cầu của gần 10.000 người w88 im. Làm thế nào để thực hiện những “điều nhỏ nhặt” này?
“Là cầu nối giữa các cơ quan chính phủ và cộng đồng cơ sở, chúng tôi đang cố gắng hết sức để tối ưu hóa chức năng dịch vụ cập bến của cộng đồng.” Yang Lili, Bí thư Đảng ủy Cộng đồng Shenjiaying, cho biết, bắt đầu từ cơ chế phục vụ, quản lý chính xác đã đạt được mục tiêu, nhu cầu và trách nhiệm. Hãy để “đội nhỏ” hết “tăng tốc”.
Qua khảo sát, cộng đồng đã chia một số nhóm đặc biệt dễ bị tổn thương thành 4 hạng mục quản lý: “Họp hộ hàng ngày, họp hộ hàng tuần, họp hộ hàng tháng và họp hộ hàng quý”. Thực hiện quản lý năng động. Dựa vào đó, khi chìm vào lưới, chúng ta sẽ phân loại và giải quyết theo “việc gia đình”, “việc cộng đồng” và “việc công”, cố gắng giải quyết các vấn đề phát hiện tại chỗ, giải quyết các vấn đề không thể giải quyết được. được giải quyết thông qua việc phối hợp, điều động, điều động đơn hàng…, liên lạc với các đơn vị chức năng liên quan và xử lý trong thời gian sớm nhất.
“Sau khi cải cách phương thức phục vụ, hiệu quả thu thập ý kiến, yêu cầu của người w88 im hàng ngày đã tăng lên gấp 4 lần.” Yang Lili giới thiệu rằng để củng cố trách nhiệm công việc, cộng đồng đã thành lập các bí thư đảng ủy, cộng đồng. “hai ủy ban” thành viên và cán bộ mạng lưới cho từng nhiệm vụ, ba người chịu trách nhiệm, trong đó có cán bộ lưới điện, đã chuyển công việc từ “phân công bình đẳng” sang “trách nhiệm rõ ràng”, sự nhiệt tình và hiệu quả quản lý của nhân viên xã hội ở tất cả các ngành đã được nâng cao. được cải thiện đáng kể.
“Sau khi biết tôi đã nghỉ hưu, nhân viên cộng đồng đã giúp tôi lấy chứng chỉ đủ điều kiện hưởng lương hưu.” Xu Yumei, người đã sống ở Cộng đồng Shenjiaying hơn 30 năm, nói rằng nếu có vấn đề gì, hãy gặp nhân viên xã hội nói chung. làm cô ấy thoải mái.
Hiện tại, Huangshi đã thí điểm cải cách công tác xã hội nói chung tại 31 cộng đồng đô thị và sẽ quảng bá đến tất cả các cộng đồng đô thị trong thành phố trước cuối năm nay. (Phóng viên đa phương tiện của Nhật báo Hồ Bắc Ma Wenjun, phóng viên Fang Tongjiang)