"Tôi sẽ hoàn lại cho bạn 1.000 nhân dân tệ. Bạn sẽ không khiếu nại lần thứ hai thông qua các kênh khác, bạn sẽ không còn chịu trách nhiệm cho BESTORE về bất kỳ trách nhiệm nào và bạn đồng ý không xuất bản hình ảnh và văn bản liên quan đến khiếu nại này trên Internet."
Gần đây, khi một người link vao w88 dùng phản ánh xúc xích thịt họ bán có vấn đề nghiêm trọng về chất lượng như giòi, Bestore đã đưa ra giải pháp trên.
Không nghi ngờ gì nữa, giải pháp này khiến người link vao w88 dùng rất không hài lòng. Cô từ chối bồi thường và chỉ yêu cầu Bestore công khai xin lỗi.
Vào ngày 23 tháng 3, sự việc này đã gây xôn xao dư luận trên weibo, gây ra cuộc thảo luận sôi nổi trong dư luận. Cư dân mạng ủng hộ việc bảo vệ quyền lợi của người link vao w88 dùng và bày tỏ sự không hài lòng với nỗ lực của Bestore trong việc yêu cầu người link vao w88 dùng xóa các bình luận link vao w88 cực bằng cách đề nghị hoàn lại tiền.
Một số cư dân mạng cho rằng BESTORE không xứng đáng với cái tên "BESTORE", và một số cư dân mạng để lại lời nhắn rằng "Hãy là một người tốt trước khi làm BESTORE."
Bồi thường 1.000 nhưng phải xóa bài
Vào ngày 21 tháng 3, một người link vao w88 dùng có chữ ký @wenshuixingzhouyuan_ tuyên bố trên weibo rằng món ăn nhẹ xúc xích ức gà ít béo mà cô mua từ cửa hàng hàng đầu Bestore của một nền tảng thương mại điện tử đã "mở" ra khỏi túi giòi” .
Hình/@wenshuixingzhouyuan_weibo
Qua video người link vao w88 dùng đăng tải, một đầu của chiếc xúc xích có màu đen và hư hỏng, có nhiều vật thể nhỏ giống côn trùng màu trắng bò trên đó. Theo người link vao w88 dùng, đây là những con giòi.
China News Weekly nhận thấy trên bao bì bên ngoài của sản phẩm liên quan có ngày sản xuất là ngày 30 tháng 1 năm 2021 và thời hạn sử dụng là 180 ngày, hiện vẫn còn trong thời hạn sử dụng.
Người link vao w88 dùng sau đó đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng hàng đầu Bestore, nhưng giải pháp của bộ phận chăm sóc khách hàng khiến cô ấy hơi tức giận.
Theo ảnh chụp màn hình trò chuyện do người link vao w88 dùng cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng ban đầu chỉ nói rằng họ sẽ gửi lại 2 túi và hoàn tiền 4 túi hoặc hoàn tiền trực tiếp 2 túi. Thấy người link vao w88 dùng không hài lòng, bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết đã đăng ký tình trạng đóng gói và báo cáo nhà sản xuất để xác minh, kiểm tra các sản phẩm còn lại của lô và cải tiến công nghệ đóng gói tiếp theo. Hiện tại, cô đã làm đơn xin hoàn lại số tiền 43,44. nhân dân tệ.
Tuy nhiên, người link vao w88 dùng luôn từ chối bồi thường riêng tư và nhất quyết yêu cầu cửa hàng phải xin lỗi công khai. Bộ phận chăm sóc khách hàng cho biết nếu không hài lòng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền 108,6 nhân dân tệ cho gấp 10 lần sản phẩm.
Cuối cùng, bộ phận chăm sóc khách hàng đưa ra giải pháp: không xin lỗi, hoàn lại 1.000 nhân dân tệ, nhưng điều kiện là người link vao w88 dùng "sẽ không khiếu nại phụ qua các kênh khác nữa, BESTORE sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nữa , và đồng ý không sử dụng Internet. "Đăng hình ảnh và văn bản liên quan đến khiếu nại này."
Hình/@wenshuixingzhouyuan_weibo
Người link vao w88 dùng cho biết cô không chấp nhận các biện pháp xử lý. Xin lỗi và bồi thường là điều Beststore nên làm, thay vì trả 1.000 nhân dân tệ để xóa bài đăng và bình luận.
Vào ngày 21 tháng 3, Công ty TNHH Công nghệ Dịch vụ Đám mây Hồ Bắc Bestore đã bình luận trên weibo của cư dân mạng này thông qua “Trung tâm Dịch vụ Bestore” chính thức của weibo: Tôi rất xin lỗi vì đã không mang lại cho anh ấy trải nghiệm mua sắm tốt mà công ty đính kèm. Tầm quan trọng của nó rất lớn và qua những hình ảnh mà nó cung cấp có thể thấy bao bì sản phẩm đã bị hư hỏng dẫn đến hư hỏng sản phẩm. Công ty nhận thấy bộ phận chăm sóc khách hàng đã theo dõi và sẽ đồng bộ lại các phản hồi, đề xuất của mình với các chuyên gia. .
Người link vao w88 dùng nói với China News Weekly rằng yêu cầu của anh ấy là Bestore phải xin lỗi và hứa sẽ chú ý đến các vấn đề về chất lượng sản phẩm trong tương lai. Không cần phải bồi thường, thậm chí nếu có bồi thường thì số tiền này cũng không được giữ lại mà sẽ được chia cho cư dân mạng dưới hình thức xổ số.
Theo quan điểm của nhà kinh tế Song Qinghui, động thái này cho thấy BESTORE không quan tâm đến quyền và lợi ích của người link vao w88 dùng và cực kỳ coi thường tính mạng, sức khỏe và sự an toàn của người link vao w88 dùng. Người link vao w88 dùng tố cáo rằng xúc xích thịt Bestore bị nhiễm giòi và đăng nội dung bảo vệ quyền lợi lên mạng. Người bán không có quyền yêu cầu người link vao w88 dùng xóa các đánh giá link vao w88 cực.
Phản hồi mới nhất: Báo cáo kiểm tra nhà máy đủ điều kiện
Tối ngày 22 tháng 3, Bestore đưa ra tuyên bố cho biết báo cáo kiểm tra thành phẩm nội bộ của nhà máy và báo cáo giám sát do Công ty Pony testing đưa ra đối với lô sản phẩm 20210130 mà người tiêu dùng mua đều đạt link vao w88. Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến hư hỏng thực phẩm. Theo thông tin hình ảnh do người tiêu dùng cung cấp, người ta dự đoán túi đóng gói có thể bị hư hỏng do hậu cần và vận chuyển, hoặc sản phẩm không được đóng kín, hoặc túi không được đóng kín. được ăn lâu dài.
Tuy nhiên, Lai Yang, phó chủ tịch điều hành Hiệp hội Kinh tế Kinh doanh Bắc Kinh, cho rằng ngay cả khi thực phẩm bị mốc vì lý do hậu cần, BESTORE cũng không thể trốn tránh trách nhiệm. “Bestore, với tư cách là nhà sản xuất thực phẩm, nên ước tính tác động tiềm ẩn mà hoạt động hậu cần và vận chuyển có thể gây ra đối với thực phẩm và thực hiện các biện pháp phòng ngừa trước tác động này.”
Ngày 23 tháng 3, China News Weekly đã liên hệ với Bestore về vấn đề này. Bên kia cho biết công ty rất coi trọng vấn đề này và đã thành lập một nhóm điều tra.
Theo Bestore, sản phẩm liên quan có chất lượng ổn định kể từ khi ra mắt vào tháng 8 năm 2020. Kể từ khi sản phẩm được mở bán, công ty đã liên lạc chặt chẽ với người link vao w88 dùng và hy vọng sẽ nhận được sự cho phép sau khi gặp gỡ người link vao w88 dùng để gửi sản phẩm gây tranh cãi đến cơ quan kiểm tra chất lượng có thẩm quyền để kiểm nghiệm lại.
Sau khi vụ việc này bị phanh phui, China News Weekly đã đăng nhập vào cửa hàng hàng đầu Bestore và phát hiện ra rằng các sản phẩm liên quan đã bị loại bỏ khỏi kệ. Theo báo cáo trước đây của Caijing.com, một cuộc tìm kiếm tại cửa hàng hàng đầu của Bestore cho thấy tổng doanh số bán hàng của hai liên kết xúc xích ức gà ít béo của họ đã lên tới 161.300 chiếc và tổng doanh số bán hàng có thể lên tới gần 4,35 triệu nhân dân tệ.
Kong Lei, luật sư tại Công ty Luật TECO Bắc Kinh, cho rằng cả người link vao w88 dùng và doanh nghiệp đều có quyền đề xuất phương án giải quyết nếu không đạt được thỏa thuận, người link vao w88 dùng có thể khiếu nại lên Hiệp hội người link vao w88 dùng hoặc Cục Quản lý và giám sát thị trường. giải quyết và các bộ phận chức năng sẽ đưa ra giải pháp phối hợp.
Vào khoảng 6 giờ chiều ngày 23 tháng 3, người link vao w88 dùng cho biết qua weibo rằng Hiệp hội người link vao w88 dùng địa phương Vũ Hán đã bày tỏ với anh rằng họ rất coi trọng vấn đề này và sẽ điều tra nhà sản xuất, OEM và dịch vụ hậu cần vận tải.
Mô hình đúc có tồn tại được không?
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử về đồ ăn nhẹ do Bestore đại diện phát triển nhanh chóng nhưng cùng với đó là vấn đề an toàn thực phẩm thường xuyên xảy ra.
Trước đó, cư dân mạng đã báo cáo nhiều vấn đề về an toàn thực phẩm ở Bestore. Theo Black Cat Complaints, tính đến thời điểm viết bài, đã có tới 585 khiếu nại về Bestore.
Theo bản cáo bạch của Bestore, vào tháng 3 năm 2017, Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm tỉnh Hồ Bắc đã ban hành “Xử phạt hành chính” vì sản phẩm công ty ủy thác cho hai nhà cung cấp chế biến, sản xuất không đạt link vao w88 an toàn thực phẩm” và bị phạt. 642.800 nhân dân tệ.
Một số người cho rằng nguyên nhân đằng sau các vấn đề an toàn thực phẩm thường xuyên xảy ra của các công ty liên quan là do mô hình OEM hiện đang được các công ty thương mại điện tử bán đồ ăn nhanh áp dụng phổ biến.
Đánh giá từ video do người link vao w88 dùng này ghi lại, xúc xích thịt trong cửa hàng Bestore không phải do nhà máy riêng của họ sản xuất mà được sản xuất bởi một nhà máy có tên là Hubei Wugongji Food Co., Ltd.
Tuy nhiên, thông tin công khai cho thấy nhà cung cấp này từng dính líu đến các sự cố về an toàn thực phẩm trước đây. Phán quyết của Tòa án nhân dân quận Kaifu, thành phố Trường Sa, tỉnh Hồ Nam hồi đầu năm 2018 cho thấy loại “thông bột thịt” do Hồ Bắc Wugongji sản xuất có chỉ số lý hóa là 13,3 gam/100 gam, vượt “link vao w88 Quốc gia về Sản phẩm thịt chín” ≤ 4g/100g bị đánh giá là không đạt link vao w88.
Vậy điều này có nghĩa là mô hình xưởng đúc có vấn đề phải không?
Về vấn đề này, Lai Yang cho biết, với tư cách là một mô hình sản xuất công nghiệp trưởng thành, bản thân mô hình OEM không có vấn đề gì nhưng nó kiểm tra rất cao trình độ quản lý chuỗi cung ứng của công ty.
Về cách kiểm soát các nhà cung cấp của mình, Bestore nói với China News Weekly rằng công ty hiện có hơn 260 nhà cung cấp để đảm bảo sự ổn định và link vao w88 cao về chất lượng sản phẩm, công ty đã xây dựng và thúc đẩy việc giới thiệu, đánh giá và đánh giá nhà cung cấp hoàn chỉnh. hệ thống quản lý. “Thứ nhất, ngưỡng giới thiệu cao; thứ hai, trong quá trình hợp tác, các nhà cung cấp sẽ phải chịu sự kiểm tra thường xuyên, đột xuất; để quản lý năng động các nhà cung cấp, có nhà cung cấp được giới thiệu, có nhà cung cấp bị loại bỏ và cuối cùng là kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt; được thực hiện khi sản phẩm được đưa vào kho ”
Tuy nhiên, khi được hỏi liệu có xử lý các nhà cung cấp liên quan đến vụ việc này hay không, Bestore không trả lời trực tiếp mà nói: "Vì Bestore hợp tác với Wugongji nên việc kiểm tra lấy mẫu sản phẩm hàng ngày đã đủ link vao w88."
Nhà phân tích ngành công nghiệp thực phẩm Zhu Danpeng cho biết, nếu các công ty thương mại điện tử về đồ ăn nhẹ muốn tránh các vấn đề về an toàn thực phẩm, họ có thể phát triển mô hình chuỗi ngành đầy đủ, đồng thời, họ phải cải tiến hơn nữa việc kiểm soát chất lượng nội bộ. hệ thống.
Song Qinghui chỉ ra rằng thương mại điện tử đồ ăn nhẹ lần đầu tiên giới thiệu công nghệ chuỗi khối cho phép thông tin hình thành chuỗi thông tin dùng chung mà không thể bị giả mạo theo ý muốn, tức là có thể truy tìm dòng sản phẩm, truy tìm trách nhiệm chính , và có thể xác định được các rủi ro, mối nguy, cho phép người tiêu dùng yên tâm Ăn uống. Thứ hai, tiếp tục tăng cường giám sát an toàn thực phẩm, link vao w88 hóa địa điểm sản xuất và vận hành, đồng thời đôn đốc nghiêm ngặt các nhà sản xuất và kinh doanh thực phẩm thực hiện nghiêm túc trách nhiệm chính của mình đối với an toàn thực phẩm và giữ vững trách nhiệm của mình. trách nhiệm an toàn trên đầu lưỡi của họ.
Lai Yang cho rằng đối với BESTORE, khi phát hiện ra vấn đề, điều đầu tiên nghĩ đến là làm thế nào để giải quyết chứ không chỉ đơn giản là “phong ấn” người phát hiện ra vấn đề. Một khi người link vao w88 dùng cho rằng Bestore không những không có “sản phẩm tốt” mà còn thiếu “lương tâm” thì Bestore sẽ không còn xa nữa.