Chuyên gia dịch vụ w88 mobile kiểm tra tình trạng chuẩn bị của w88 mobile tại Hongshan Hotel. Ảnh do phóng viên Fang Jinming cung cấp
Ngày 26/9, một ngày mới bắt đầu. Gần 10.000 nhân viên tại 98 w88 mobile chịu trách nhiệm đăng cai Đại hội Thể thao Quân sự Thế giới lần thứ 7 (sau đây gọi tắt là "Đại hội Thể thao Quân sự Vũ Hán") bắt đầu làm việc như bình thường.
Trong w88 mobile, thời gian nhận phòng và trả phòng của từng khách được kiểm soát trong vòng 3 phút. Trong vòng 10 phút sau khi hoàn tất thủ tục nhận phòng, nhân viên phục vụ sẽ gửi hành lý lên phòng và đồng thời. Điện thoại lễ tân sẽ đổ chuông 3 lần. Bạn có thể được trả lời trong vòng vài giây...mọi hành động đều được chuẩn hóa và thống nhất.
Đây là yêu cầu của "Tiêu chuẩn dịch vụ đối với w88 mobile tiếp tân chính thức của Đại hội thể thao quân sự thế giới lần thứ bảy", đồng thời cũng là phương thức làm việc đã được hình thành tại w88 mobile tiếp tân của Đại hội thể thao quân sự Vũ Hán. Từ việc đặt ra tiêu chuẩn đến lựa chọn w88 mobile, từ đào tạo, hướng dẫn đến đánh giá, kiểm tra đều mất 2 năm.
Hiện nay, 98 w88 mobile lễ tân chính thức đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong “Tiêu chuẩn dịch vụ lễ tân w88 mobile” và mọi thứ đã sẵn sàng chờ đón sự xuất hiện của bạn bè quốc tế.
Hồ sơ dịch vụ w88 mobile trong hai năm qua quyết định liệu bạn có vượt qua được cuộc tuyển chọn hay không
Trang trí phòng đặc trưng Vũ Hán Ảnh do phóng viên Fang Jinming cung cấp
w88 mobile Tiếp tân Thế vận hội Quân sự Vũ Hán được sử dụng để tiếp đón những người không phải là vận động viên bao gồm các VIP trong và ngoài nước, quan chức kỹ thuật, người kiểm tra doping, nhân viên truyền thông, khán giả, v.v. trong thời gian diễn ra Đại hội Thể thao Quân sự. làm cho du khách cảm thấy như đang ở nhà. Nhiệm vụ quan trọng là tổ chức thành công sự kiện này cũng thể hiện sức mạnh mềm của đô thị Vũ Hán.
Trong "Hướng dẫn về tiêu chuẩn lựa chọn w88 mobile tiếp tân chính thức cho Thế vận hội quân sự Vũ Hán", ngoài các yêu cầu về phần cứng đối với các w88 mobile có ít nhất 100 phòng nghỉ, còn có những hạn chế nghiêm ngặt về hồ sơ dịch vụ. Để đăng ký trở thành w88 mobile chính thức của Đại hội thể thao quân sự Vũ Hán, yêu cầu không xảy ra tai nạn an toàn lớn trong hai năm qua, không có tranh chấp lớn về tiêu thụ du lịch và khiếu nại du lịch có trách nhiệm bị giới truyền thông đưa ra và không bị xử phạt hành chính từ các cơ quan liên quan .
“Việc tổ chức Đại hội thể thao quân sự sẽ làm nổi bật hình ảnh của thành phố và thúc đẩy sự phát triển bền vững và chất lượng cao của thành phố.” Người có liên quan phụ trách trung tâm tiếp nhận của Ban điều hành Đại hội thể thao quân sự Vũ Hán giải thích rằng yêu cầu này là đúng một mặt để bảo vệ quyền và lợi ích của khách, thứ hai là mang lại những ưu đãi tích cực cho những nhà điều hành trung thực, tuân thủ pháp luật và cung cấp dịch vụ tốt thông qua việc cung cấp các điều khoản. Các w88 mobile dựa trên việc quan tâm đến người tiêu dùng có thể thể hiện mình. ở một giai đoạn lớn hơn, có lợi cho việc tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và duy trì hiệu quả trật tự thị trường cạnh tranh công bằng.
"Tiêu chuẩn làm việc của dịch vụ" đều chính xác đến phút, giây và độ
Sau khi trở thành w88 mobile tiếp tân chính thức của Đại hội thể thao quân sự Vũ Hán, các dịch vụ của w88 mobile phải được hoàn thiện theo "Tiêu chuẩn dịch vụ w88 mobile của lễ tân chính thức".
"Tiêu chuẩn công việc dịch vụ" được Trung tâm tiếp nhận trò chơi quân sự Vũ Hán biên soạn sau nhiều lần sửa đổi và được các chuyên gia dịch vụ w88 mobile biên soạn kết hợp với các hội nghị quốc tế như Hội nghị thượng đỉnh G20 Hàng Châu. Không có từ mơ hồ như "thích hợp". số lượng" và "một số lượng" trong đó. Thay vào đó, chúng là một chỉ báo chính xác như 15 giây, 10 phút, 40oC, v.v.
Về dịch vụ lễ tân, thời gian nhận phòng của w88 mobile đối với nhóm dưới 30 người không quá 20 phút; thời gian vận chuyển hành lý theo nhóm không quá 30 phút. Quầy lễ tân cung cấp ngoại tệ 24 giờ. dịch vụ trao đổi.
Khi cung cấp dịch vụ phòng, khi khách vào phòng và bật vòi nước nóng, nhiệt độ nước sẽ tăng lên trên 40°C trong vòng 15 giây.
Khi khách đến nhà hàng dùng bữa, nhân viên đón khách phải chào khách trong vòng 1 phút. Nếu còn chỗ thì phải dẫn khách vào chỗ ngồi trong vòng 2 phút. Trong bữa ăn, đồ uống do khách yêu cầu sẽ được phục vụ trong vòng 5 phút và sau khi khách gọi đồ ăn, món đầu tiên sẽ được phục vụ trên bàn trong vòng 15 phút.
Xét đến việc khách có thể bị thất lạc đồ, "Tiêu chuẩn làm việc của dịch vụ" không chỉ yêu cầu nhân viên phục vụ kiểm tra phòng kịp thời khi khách rời w88 mobile, cất giữ đồ để quên đúng cách và cố gắng trả lại kịp thời mà còn phải yêu cầu Đối với rác thải phi thực phẩm, theo yêu cầu, nhân viên phục vụ phải giữ rác thải phi thực phẩm đã được dọn sạch trong ít nhất 24 giờ và vứt bỏ sau khi xác nhận rằng không có khách nào tìm kiếm.
Dịch vụ trọn gói cho w88 mobile đã trải qua 10 buổi đào tạo
Đằng sau những tiêu chuẩn khắt khe là niềm tin vào quyền lực mềm của Vũ Hán. Để đạt được tiêu chuẩn, trung tâm lễ tân đã mời các chuyên gia quản lý w88 mobile trên khắp đất nước đến giảng dạy và Cục Văn hóa và Du lịch Thành phố Vũ Hán đã tổ chức 11 đợt đào tạo đặc biệt từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2019.
Khóa đào tạo nhằm vào các vị trí và cấp độ khác nhau trong w88 mobile, bao gồm đào tạo tổng giám đốc, đào tạo quản lý nhân sự, đào tạo quản lý phòng khách, đào tạo quản lý bộ phận ăn uống, đào tạo quản lý bộ phận an ninh và kỹ thuật cũng như đào tạo quản lý bộ phận lễ tân 11. các môn học bao gồm đào tạo cá nhân, đào tạo quản lý bếp, đào tạo nhân viên phòng khách, đào tạo quản gia cá nhân, đào tạo quản lý hướng dẫn khách, v.v., để cải thiện toàn bộ quy trình phục vụ w88 mobile.
Trong quá trình đào tạo, nhân viên phục vụ được dạy các tư thế cụ thể là đặt tay trước mặt khi đứng, tập nhe 8 răng khi cắn đũa và những điểm dễ bị bỏ qua trong việc dọn phòng. cũng được mô tả dựa trên các w88 mobile cụ thể. Một phương pháp trang trí mang đặc điểm của Trò chơi quân sự Vũ Hán và Jingchu.
98 w88 mobile có lễ tân chính thức đều đạt tiêu chuẩn
Sau khóa đào tạo, vào tháng 7, Nhóm Dịch vụ w88 mobile của Đại hội Thể thao Quân đội Vũ Hán đã thuê 12 chuyên gia chia thành sáu nhóm để thực hiện công việc đánh giá và nghiệm thu tại 98 w88 mobile tiếp tân chính thức cho Đại hội thể thao quân sự, tập trung vào việc bố trí môi trường của từng w88 mobile và đón và trả khách VIP, lễ tân VIP, dịch vụ lễ tân. Nhóm chuyên gia sẽ đánh giá tiêu chuẩn dịch vụ và độ êm ái của từng nhân viên như nhiệt độ trong nhà và thời gian xả nước nóng từ vòi nước nóng v.v. cũng được đo lường chính xác.
Sau khi đánh giá và nghiệm thu, 38 w88 mobile trong đó có w88 mobile InterContinental đã đạt tiêu chuẩn "Đơn vị trình diễn tiêu chuẩn hóa dịch vụ chất lượng cao dành cho các w88 mobile tiếp tân chính thức của Đại hội thể thao quân sự Vũ Hán" và 43 đơn vị bao gồm Tháp Đông Hồ đã đạt tiêu chuẩn " Tiêu chuẩn hóa Đơn vị tiêu chuẩn hóa Dịch vụ chất lượng cao của các w88 mobile tiếp tân chính thức của Đại hội thể thao quân sự Vũ Hán". "tiêu chuẩn.
Tháng 9, Đội Đảm bảo w88 mobile của Trung tâm Lễ tân lại thuê 12 chuyên gia và chia thành 6 nhóm tiến hành rà soát, đánh giá việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ của 72 w88 mobile trọng điểm phục vụ Đại hội Thể thao Quân đội. Đại hội thể thao quân sự đã đáp ứng các yêu cầu về "Tiêu chuẩn làm việc của dịch vụ w88 mobile" về "Lễ tân chính thức".
98 w88 mobile tiến hành diễn tập khẩn cấp về an toàn toàn diện
Ảnh do Fang Jinming, phóng viên diễn tập khẩn cấp tại w88 mobile cung cấp
Kể từ tháng 7 năm nay, Trung tâm Tiếp nhận Đại hội Thể thao Quân sự Vũ Hán đã điều phối và triển khai các cuộc diễn tập ở cấp thành phố, quận và w88 mobile, đồng thời hướng dẫn 98 w88 mobile tiếp nhận Đại hội Thể thao Quân sự thực hiện các cuộc diễn tập phục vụ thông thường, diễn tập trận đấu thử nghiệm và diễn tập khẩn cấp . Diễn tập theo nhiều hướng khác nhau, phát hiện các vấn đề trong quá trình diễn tập và cách cải thiện dịch vụ. Đến nay, 98 w88 mobile đã hoàn thành các cuộc diễn tập liên quan và đạt kết quả đề ra.
Ngày 23/8, tại w88 mobile Maya Jiatu ở OCT, nhân viên phục vụ w88 mobile đã xử lý các tình huống mô phỏng bất ngờ như thang máy bị kẹt, mất điện đột ngột, rò rỉ gas, thất lạc đồ, mất nước đột ngột theo đúng quy cách của kế hoạch khẩn cấp và đã thành công. xử lý tình huống khẩn cấp để đảm bảo sự an toàn và hài lòng của khách. Những “tai nạn” này là diễn tập do trung tâm tiếp tân tổ chức với 12 chuyên đề bao gồm diễn tập ứng phó khẩn cấp sự cố an toàn thực phẩm, diễn tập ứng phó khẩn cấp sự cố y tế và sức khỏe cộng đồng… nhằm đảm bảo sau khi xảy ra tình huống khẩn cấp, w88 mobile và các bên đều có thể xử lý được. một cách nhanh chóng và đúng cách.
Vào ngày 21 tháng 9, tại w88 mobile Liantou Peninsula, trung tâm tiếp nhận đã tiến hành ứng phó khẩn cấp với các trường hợp khẩn cấp về thay đổi thông tin, ứng phó khẩn cấp với các trường hợp khẩn cấp về y tế, ứng phó khẩn cấp với các trường hợp khẩn cấp về dịch vụ dịch thuật và ứng phó khẩn cấp với các trường hợp khẩn cấp về dịch vụ vận tải. . Trong quá trình diễn tập, các tình huống đã được đặt ra bao gồm các tình huống trong đó người tham gia không nói được tiếng Anh và nhân viên w88 mobile sử dụng trình dịch thông minh để giao tiếp kịp thời.
w88 mobile quảng bá nét đặc trưng Vũ Hán ở khắp mọi nơi
w88 mobile là thiên đường cho những người tham gia nghỉ ngơi, đồng thời cũng là nơi thể hiện văn hóa Jingchu và đặc trưng của Vũ Hán.
Tại w88 mobile Liantou Peninsula, bộ phận phòng w88 mobile đã tích hợp các yếu tố Vũ Hán vào cách bố trí phòng. Trên phần trang trí giường ngủ của căn phòng, nhân viên phục vụ đã sử dụng các dải tre xanh để tạo thành mô hình máy bay của các tòa nhà như Tháp Hạc Vàng và Cầu vượt sông Vũ Hán. Bên cạnh các tòa nhà, các dải tre xanh được đặt dòng chữ "Chào mừng". đến Vũ Hán" và những từ khác.
Tại nhà hàng, thực đơn tự chọn bao gồm mì khô nóng của Vũ Hán, đậu tươi, bánh bao và các đặc sản địa phương khác, phục vụ cho du khách từ khắp nơi trên thế giới dùng bữa sáng trong thời gian nghỉ ngơi và chơi game tại w88 mobile; khu vực văn hóa, sẽ có các trưng bày bao gồm " Các ấn phẩm tiếng Trung và tiếng Anh, bao gồm Nhật báo Trường Giang và Hướng dẫn du lịch Vũ Hán, giúp mọi người hiểu biết sâu sắc về Vũ Hán.
Ngoài ra, w88 mobile đăng cai Đại hội Thể thao Quân sự Thế giới còn thực hiện các hoạt động nhằm tạo ra tiêu dùng du lịch an toàn. Đồng thời, dưới sự hướng dẫn của Cục Văn hóa và Du lịch thành phố Vũ Hán, tất cả các w88 mobile du lịch từ 4 sao trở lên ở Vũ Hán cũng đã đạt được “phạm vi phủ sóng toàn diện” bằng cách thiết lập nền tảng khiếu nại du lịch 12301 và trạm dịch vụ bảo vệ quyền tiêu dùng du lịch 12315 .